Appeler le 15, le 17, le 18 ou le 112 : quoi dire et quoi faire
À quoi ça sert
Quand quelqu'un est en danger, un appel rapide et précis fait gagner du temps aux secours. Ces numéros sont gratuits, même avec un forfait épuisé. Cette fiche explique quel numéro choisir, quelles informations donner et pourquoi il ne faut pas raccrocher trop tôt.
Points d'attention
- À savoir : Les appels d'urgence sont gratuits et prioritaires. Ils fonctionnent aussi avec une carte SIM dont le forfait est épuisé ou résilié.
- Attention : Le 0 800 112 112 ne reçoit pas les appels d'urgence : il sert seulement à vous rappeler. Pour une urgence, composez le 15, le 17, le 18 ou le 112.
- À savoir : Vous êtes sourd, malentendant ou ne pouvez pas parler ? Utilisez le 114 (SMS, tchat, visio).
Étapes à suivre
Étape 1 : Mettez-vous en sécurité d'abord
Regardez rapidement s'il y a un danger (feu, circulation, gaz). Protégez-vous et protégez les autres si vous pouvez le faire sans risque. Ensuite, appelez.
Étape 2 : Choisissez le bon numéro
15 : Samu, problème de santé urgent. 18 : pompiers, incendie, accident, personne en danger. 17 : police ou gendarmerie, infraction ou agression. 112 : numéro d'urgence européen, il vous oriente vers le bon service. Si vous hésitez, faites le 112.
Étape 3 : Donnez les informations minimales
Dites le numéro de téléphone d'où vous appelez, ce qui se passe (malaise, accident, feu…) et le lieu le plus précis possible : ville, rue, numéro, étage, code d'entrée, repère visible.
Étape 4 : Répondez aux questions et suivez les consignes
L'opérateur peut vous poser d'autres questions (nombre de victimes, état de la personne). Il peut vous guider pour faire des gestes en attendant les secours. Parlez calmement, avec des phrases courtes.
Étape 5 : Ne raccrochez que quand on vous le dit
Raccrochez seulement quand l'opérateur vous le demande. Si possible, envoyez quelqu'un accueillir les secours dans la rue et leur montrer le chemin.
Étape 6 : Répondez si le 0 800 112 112 vous rappelle
Les services d'urgence peuvent vous rappeler depuis le 0 800 112 112. Cet appel est gratuit et ce n'est pas une arnaque. Vous pouvez enregistrer ce numéro sous le nom « Services d'urgence ».
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