Appeler les secours sans parler : le 114 par SMS, tchat ou visio
À quoi ça sert
Le 114 est le numéro d'urgence pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques (qui ont perdu la parole). Il est gratuit et ouvert 24h/24, 7j/7. Vous pouvez le contacter par SMS, tchat, visio ou images. Un agent transmet votre alerte au Samu, aux pompiers, à la police, à la gendarmerie ou à l'hébergement d'urgence.
Points d'attention
- Attention : Préparez-vous avant d'en avoir besoin : téléchargez l'application « Urgence 114 » et enregistrez le 114 dans vos contacts.
- À savoir : Victime de violences et vous ne pouvez pas parler (l'agresseur est à côté) ? Le site service-public.gouv.fr indique que vous pouvez envoyer un SMS gratuit au 114 avec votre nom, votre adresse et le motif.
- À savoir : L'adresse e-mail du 114 sert seulement aux questions administratives. Elle ne permet pas de demander des secours.
Étapes à suivre
Étape 1 : Choisissez votre moyen de contact
Envoyez un SMS au 114, ou utilisez l'application gratuite « Urgence 114 » sur smartphone ou tablette, ou le site urgence114.fr pour la visio et le tchat. Les agents parlent la langue des signes française (LSF).
Étape 2 : Donnez d'abord trois informations
Écrivez votre nom, votre adresse précise (ville, rue, numéro, étage, code) et le motif de votre appel : ce qui se passe, qui est blessé, s'il y a un danger.
Étape 3 : Répondez aux questions de l'agent
L'agent du 114 peut être sourd ou entendant. Il vous pose des questions puis contacte lui-même le bon service d'urgence près de chez vous. Restez joignable.
Étape 4 : Suivez les consignes jusqu'à l'arrivée des secours
Gardez votre téléphone avec vous et lisez les messages. Ne coupez pas l'échange tant que l'agent ne vous l'a pas dit.
Étape 5 : Si vous pouvez téléphoner, appelez le 112
Le site du 114 indique que les personnes qui peuvent appeler par la voix doivent composer le 112 (ou le 15, le 17, le 18).
Liens officiels
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